中新河南網(wǎng)駐馬店5月16日（通訊員：吳靖 馮巍）

“我心中的優(yōu)質(zhì)護理，就是把平凡的事情做的不平凡。”
“我心中的優(yōu)質(zhì)護理，就是把患者的小事當(dāng)做大事干。”
“我心中的優(yōu)質(zhì)護理，就是把精細的工作做得更精細。”……

在駐馬店市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科，說起優(yōu)質(zhì)護理，護理團隊的每一個人似乎都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，她們在日復(fù)一日的繁瑣工作中，堅守“專業(yè)護理、溫馨服務(wù)”的宗旨，巧妙融合專業(yè)護理技術(shù)與人性化關(guān)懷，用真心、真情澆開了護患和諧之花，收到了患者、醫(yī)院乃至社會的廣泛贊譽，成為我市溫馨護理服務(wù)的典范。

細微之處見真情
打造有溫度的護理服務(wù)

靜音病房，守護患者夢鄉(xiāng)。耳鼻咽喉科小兒鼾癥、成人鼾癥患者較多，睡覺打呼嚕會影響別人休息，而突發(fā)性耳聾、神經(jīng)性耳聾、術(shù)后患者又需要一個安靜的睡眠環(huán)境，針對鼾癥患者與耳聾患者的不同需求，護理團隊首創(chuàng)“動靜分區(qū)”管理模式，通過科學(xué)安排病房，將同類型患者集中安置，減少相互干擾。她們嚴(yán)格執(zhí)行走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕的“四輕”標(biāo)準(zhǔn)，主動減少呼叫器使用頻次，采用對講機與耳麥進行溝通。為因噪音影響睡眠的患者提供耳塞，因光線影響睡眠的患者提供眼罩，營造安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

無聲溝通，架起心靈橋梁。對于做過聲帶手術(shù)、喉癌手術(shù)等暫時或永久失聲的患者，護理團隊創(chuàng)新設(shè)計了“可視化溝通系統(tǒng)”，除了提供寫字板、紙筆外，還將患者術(shù)后常見的15種需求制作成圖文模版，放置于床頭，患者只需輕輕一指，護士便能迅速領(lǐng)會其意。這種貼心的溝通方式，讓失聲患者不再感到無助和焦慮。

呵護童心，消除患兒恐懼。市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科每年接診住院患兒約1500人。為了緩解患兒的恐懼、贏得他們的信任，護理團隊準(zhǔn)備了“愛心百寶箱”，其中包含與疾病相關(guān)的卡通圖片、玩具和圖書等。她們利用這些直觀生動的材料為患兒講解，消除他們的恐懼，幫助他們更快地適應(yīng)住院環(huán)境，順利配合手術(shù)。

有一名扁桃體術(shù)后出血的患兒，由奶奶照顧。一天正在交接班，患兒的奶奶突發(fā)疾病，暈倒在床。護士長徐彩霞立即組織大家急救，并聯(lián)系急診科會診，會診后將患兒奶奶轉(zhuǎn)至急診科搶救。緊張忙碌過后，徐彩霞發(fā)現(xiàn)患兒正無助地躲在一旁，立馬把她摟在懷里心疼地說：“別緊張，別害怕，有我們呢。”然后一邊打電話聯(lián)系患兒的爺爺，一邊安排專人照顧守護患兒，護士吳莉給患兒買來午餐，下午鞏甜甜給患兒帶來了玩具、點心，晚上患兒的爺爺趕到后感動得熱淚盈眶。

專業(yè)護理顯溫情
提升患者就醫(yī)體驗

疼痛管理，減輕患者痛苦。鼻部疾病占耳鼻咽喉科病例的半數(shù)以上，鼻內(nèi)鏡手術(shù)則是應(yīng)對鼻部問題的關(guān)鍵方法，術(shù)后疼痛嚴(yán)重影響患者的情緒、睡眠和預(yù)后。
為了提升患者的就醫(yī)體驗并加速康復(fù)進程，護理團隊啟動了“實施護理干預(yù)降低鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者疼痛度”的護理質(zhì)量改善項目，通過調(diào)整呼吸技巧、優(yōu)化臥位方法、應(yīng)用面罩式冰敷袋、改進健康教育策略以及加強心理護理等措施，成功減輕鼻內(nèi)鏡術(shù)后患者的疼痛感，促進了早日康復(fù)。該項目榮獲“駐馬店市首屆優(yōu)秀護理質(zhì)量改善項目大賽”一等獎。

圍手術(shù)期綜合管理，加速康復(fù)進程。護理團隊將加速康復(fù)外科理念貫穿于圍手術(shù)期護理全過程。術(shù)前，開展個性化宣教，并進行功能訓(xùn)練；術(shù)后，加強疼痛管理，提供科學(xué)的飲食指導(dǎo)；出院后，持續(xù)隨訪。這種全程化的護理模式，不僅縮短了患者的康復(fù)時間，更讓患者感受到了無微不至的關(guān)懷。

智慧宣教，傳遞健康知識。護理團隊充分發(fā)揮醫(yī)院智慧健康教育平臺作用，結(jié)合科室的疾病特點，將專業(yè)的健康知識轉(zhuǎn)化為生動有趣的科普內(nèi)容，讓患者、家屬在輕松的氛圍中掌握健康知識。

延伸服務(wù)送溫情
構(gòu)建全程護理模式

打造品牌，實施個性化護理。中華護理學(xué)會理事長吳欣娟曾提出護士的三重境界：設(shè)身處地理解患者；想方設(shè)法幫助患者；竭盡全力溫暖患者。思考三種境界后，護理團隊確立了“親情護理，溝通無限”的護理品牌。將親情和溝通融入患者入院、住院期間、出院三大環(huán)節(jié)，規(guī)范了護士與患者溝通的時間、內(nèi)容、語言以及健康教育流程，有效促進了護患關(guān)系的和諧。
前不久，該科收治了一位喉癌晚期氣管切開術(shù)后患者，因長期病痛折磨，精神頹廢，消極悲觀，身邊只有80歲的老母親相伴。老人年老體弱，行走困難，徐彩霞查房時了解到這一情況，每天耐心細致地與患者溝通談心，護士每天為他吸痰、濕化、拍背、鼻飼、氣管切開護理。由于患者咳嗽，痰液經(jīng)常噴濺到護士臉上、身上，患者非常不好意思，但是大家都會笑著說：沒什么，別緊張。在大家的精心護理下，患者的情緒慢慢好轉(zhuǎn)，積極配合治療，臉上也露出了久違的笑容。
徐彩霞帶領(lǐng)全科護士在照顧好患者的同時，還注意寬慰、幫助、照顧患者母親。像這樣，愛心助燃生命的事例在該科護理團隊還有許多許多……她們用真情、熱情、愛心、微笑服務(wù)，時刻溫暖著患者。

為進一步改善護理服務(wù)，護理團隊又相繼打造“一病一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，根據(jù)疾病特點、不同患病人群，制定個性化護理方案，為患者帶來更有“溫度”的就醫(yī)感受。在該院舉辦的“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理競賽、“一病一品”健康教育微視頻競賽中分別榮獲二等獎。

延續(xù)護理，關(guān)愛不止步。護理團隊對隨訪制度進行了完善，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺，在患者出院后定期進行電話回訪。此外，通過“醫(yī)護患”微信群，隨時為患者提供專業(yè)指導(dǎo)，將關(guān)懷延伸至患者的生活中。入駐“豫見護理到家”服務(wù)平臺為罹患疾病、行動不便的特殊人群提供上門護理服務(wù)。

專業(yè)發(fā)展促提升
打造卓越護理團隊

人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平。團隊高度重視人才培養(yǎng)，即便在人員緊張之際，仍選派骨干力量外出進修學(xué)習(xí)，為科室的長遠發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
�？平ㄔO(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。團隊積極開展耳內(nèi)鏡下耵聹沖洗、鼻腔沖洗等�？谱o理技術(shù)，并深度參與醫(yī)院聽力中心建設(shè)，持續(xù)提升專科護理水平，致力于為患者提供更加專業(yè)的護理服務(wù)。
從指尖纏繞的一根發(fā)絲到默契無言的醫(yī)患相守，從深夜耳畔的一枚軟塞到“四輕”的溫暖守候。她們用專業(yè)與溫情，在耳畔方寸間構(gòu)筑起治愈的港灣——讓每一聲呼吸都安穩(wěn)，讓每一次溝通都溫暖，讓每一個不眠之夜都有溫柔的守護。耳鼻咽喉科護理團隊正以匠心守護生命的聲音，用仁愛傳遞治愈的力量，以患者需求為導(dǎo)向，以提升患者就醫(yī)感受為動力，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的溫暖陽光照耀每一位患者。

“再遠的路走著走著就近了，再高的山爬著爬著就上去了，再難的事做著做著就順了，每一次重復(fù)的力量不是相加而是相乘，水滴穿石不是水的力量，而是重復(fù)和堅持的力量！踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在路上！”展望未來，徐彩霞依然充滿力量與期待。

編輯：陳婭