中新河南網(wǎng)駐馬店3月20日（通信員：李懷亮 王曉燦）2026年3月20日，駐馬店開(kāi)發(fā)區(qū)智方電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店工作人員鄭重地將繡有“執(zhí)法為民 盡職盡責(zé)”的錦旗，呈送至高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局，以表達(dá)對(duì)分局在處理消費(fèi)糾紛工作中展現(xiàn)出的高效專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神的衷心感謝。
回溯至2026年3月1日，消費(fèi)者翟女士于“金箭”電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)置一輛價(jià)值4700元的三輪電動(dòng)車(chē)。但在車(chē)輛使用中發(fā)現(xiàn)有掉漆生銹的現(xiàn)象，懷疑為“翻新車(chē)”，嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)諸多不便。面對(duì)此情況，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者多次溝通想退車(chē)，但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題，不能退車(chē)。雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議。
3月6日消費(fèi)者翟女士通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，期望相關(guān)部門(mén)能夠介入，妥善解決這一問(wèn)題。高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在接到投訴后，迅速啟動(dòng)調(diào)查程序，秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面細(xì)致地了解事件的完整經(jīng)過(guò)。
執(zhí)法人員首先聯(lián)系了消費(fèi)者翟女士，詳細(xì)聽(tīng)取了她關(guān)于車(chē)輛掉漆生銹的具體描述及訴求，并對(duì)其提供的購(gòu)車(chē)憑證、車(chē)輛問(wèn)題等材料進(jìn)行了核實(shí)。隨后，工作人員又前往涉事的“金箭”電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，仔細(xì)檢查了同型號(hào)車(chē)輛的工藝標(biāo)準(zhǔn)，并要求經(jīng)營(yíng)者提供該批次車(chē)輛的進(jìn)貨渠道證明、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)文件。在調(diào)查過(guò)程中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持依法調(diào)解、情理相融的原則，結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)解讀消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益，明確商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任與售后服務(wù)義務(wù)；同時(shí)也向消費(fèi)者客觀說(shuō)明車(chē)輛檢測(cè)情況與相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)雙方理性看待問(wèn)題、平和協(xié)商解決方案。針對(duì)分歧焦點(diǎn)，執(zhí)法人員先后多次組織雙方開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解，從法理、情理、行業(yè)規(guī)范等多個(gè)角度耐心疏導(dǎo)，逐一化解雙方顧慮。最終促成雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。
根據(jù)協(xié)議約定，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為翟女士的電動(dòng)車(chē)更換全部生銹、掉漆部件，徹底修復(fù)車(chē)輛外觀問(wèn)題，同時(shí)額外為車(chē)輛延長(zhǎng)質(zhì)保期限，做好后續(xù)售后保障服務(wù)。協(xié)議達(dá)成后，翟女士對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿(mǎn)意，困擾多日的消費(fèi)難題得到妥善解決；涉事電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公正、高效、規(guī)范的調(diào)解工作深表認(rèn)可，主動(dòng)送上錦旗表達(dá)謝意，這才有了開(kāi)篇致謝的暖心場(chǎng)景。此次購(gòu)車(chē)消費(fèi)糾紛的快速、成功調(diào)解，是高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局踐行“執(zhí)法為民、服務(wù)為民”宗旨的生動(dòng)實(shí)踐，既依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的公平正義，也通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)管、柔性執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范了轄區(qū)電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，督促經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)守質(zhì)量底線(xiàn)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
分局在此提醒，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)12315平臺(tái)等正規(guī)渠道依法維權(quán)；同時(shí)呼吁各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)轄區(qū)公平有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
編輯：陳婭
