這是前往息縣稅務局辦稅服務廳辦理業(yè)務給納稅人和繳費人的第一印象。

 

　　據悉，自該縣“不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來，該局堅持思想建黨、理論強黨，堅持學思用貫通、知信行統一，教育引導黨員牢記宗旨，不忘初心，堅定信念，勇擔使命，優(yōu)化服務，提升效能，把群眾觀點和群眾路線根植于思想中，落實在行動上。結合工作實際，積極探索打造一流服務窗口的新舉措。

 

　　增添新設備，簡便易操作。該局安裝全新叫號排號系統，實時顯示辦理人數和待辦理人員情況，有效減少納稅人和繳費人無效等候時間；采用“一機雙屏”模式，向納稅人和繳費人實時顯示窗口工作人員錄入信息，做到窗口人員信息錄入，辦理業(yè)務人員同步核查，有效提高業(yè)務辦理透明度和信息錄入準確度；加大自主辦稅服務區(qū)建設力度，增設3臺辦稅電腦和4臺自助終端，并指定專人進行專業(yè)化“一對一”申報輔導，通過積極引導和幫助納稅人多走網路、少走馬路，大力推進“非接觸式”辦稅模式。

 

　　整合新窗口，融合促發(fā)展。該局堅持以納稅人和繳費人為中心，以“最大限度便利納稅人和繳費人”為原則，實行部門合作模式，有效實現業(yè)務深度融合。通過與縣人社局合作，合理設置社保與非稅收入窗口，便于繳費人享受現場咨詢、現場繳費的一條龍式服務；深化與縣不動產登記中心合作，為納稅人提供“一套資料、前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的一站式服務；與縣市場監(jiān)督管理局優(yōu)化合作，強化稅務信息采集共享，便于納稅人領取營業(yè)執(zhí)照后及時辦理相關涉稅事項，高效促進“套餐式”服務落地。

 

　　優(yōu)化新舉措，標準再升級。該局設置全新導稅臺，設立導稅臺工作規(guī)程，細化導稅臺人員工作內容，選拔業(yè)務熟練、溝通力強、親和力強的工作人員分別負責資料預審、咨詢輔導和分類排號工作，并做實前臺服務大廳辦稅人員分流工作，確保納稅人和繳費人辦理過程暢通無阻；持續(xù)開展人員的業(yè)務培訓，重點增加增值稅申報和企業(yè)所得稅匯算清繳的報表填寫、電子稅務局操作以及社保費降率等方面的內容；優(yōu)化服務質量，深化領導帶班、首問責任制、一次性告知和延時服務制度落實，及時跟進各項工作任務進度，構建和諧征納關系；加強應急和輿情信息監(jiān)測管理，強化內部人員管理，落實工作紀律，規(guī)范服務行為，關注納稅人和繳費人訴求，消除安全隱患。

 

　　“自從辦稅服務廳搬遷到縣市民之家后，我們借助新環(huán)境，樹立新形象，優(yōu)化辦稅軟硬件建設，為深化‘放管服’改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境、促進稅收現代化而不懈努力，不斷提高納稅人和繳費人的滿意度、獲得感！”該局辦稅服務廳負責人龔敏說。（余江 魏新林）