這是一支“百煉尖兵”，在平常年代，他們是白衣天使，懸壺濟(jì)世，呵護(hù)健康，把人民群眾的冷暖放在心上；遇突發(fā)事件，他們是白衣戰(zhàn)士，戰(zhàn)斗在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，越是艱難越向前，以無私無畏無懼踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，守護(hù)人民的幸福與安康。他們，就是河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院（焦作市第二人民醫(yī)院）的醫(yī)務(wù)人員。不論在哪個(gè)時(shí)期，他們都以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在一流的醫(yī)療服務(wù)中書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
 

（焦作市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來院檢查疫情防控工作）
 

全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、全國(guó)最具公信力醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全國(guó)文明誠(chéng)信十佳示范醫(yī)院、河南省“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)單位、河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、河南省行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位……一塊又一塊獎(jiǎng)牌，印證了該院改善服務(wù)所付出的艱辛和努力。
 
7月底，新一輪新冠肺炎疫情席卷而來。隨著疫情防控形勢(shì)不斷變化，需要進(jìn)行核酸檢測(cè)的市民越來越多，面臨新情況，河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院（焦作市第二人民醫(yī)院）增設(shè)核酸檢測(cè)采集點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服全天24小時(shí)“連軸轉(zhuǎn)”，有人汗流浹背，有人中暑暈倒，卻沒有一個(gè)人退縮。不僅如此，該院行政后勤等工作人員也穿上紅馬甲，持續(xù)開展志愿服務(wù)，奮戰(zhàn)在疫情防控前沿陣地，筑牢了防疫堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

（焦作市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)來院慰問抗疫一線工作人員）

自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，該院服務(wù)質(zhì)量與美譽(yù)度不斷提升。前不久，河南省衛(wèi)生健康委專家組到該院督導(dǎo)“河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”工作時(shí)，對(duì)該院的服務(wù)質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)。
 

“改善醫(yī)療服務(wù)的觸角不僅在醫(yī)院里，更要延伸到全社會(huì)。”該院黨委書記楊永國(guó)說，作為一家地區(qū)級(jí)的三甲醫(yī)院，不僅要對(duì)患者負(fù)責(zé)，更要有守護(hù)老百姓健康的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

（該院派出醫(yī)療救護(hù)隊(duì)緊急馳援新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市）
 

輪值換崗、就診人員分流、核酸檢測(cè)、病區(qū)消殺、防控措施突擊檢查……疫情防控期間，鄰近火車站和汽車站的河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院是返焦人員和就診人員密集的區(qū)域，疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)較大，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。該院在院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織動(dòng)員和團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員干部群眾，弘揚(yáng)偉大抗疫精神，抓緊抓實(shí)各項(xiàng)防控工作要求，全院黨員干部積極響應(yīng)院黨委號(hào)召，主動(dòng)請(qǐng)纓、沖鋒在前、勇于擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來，有效防止疫情傳播，筑起了護(hù)佑人民健康的鋼鐵長(zhǎng)城。

（該院行政后勤等工作人員持續(xù)開展志愿服務(wù)）

“此輪疫情發(fā)生，暴露出一些醫(yī)院院感防控體系中存在的問題，使醫(yī)院成為人們口中的‘高危地區(qū)’。”該院院長(zhǎng)于擁軍說，院感防控是不可突破的底線和紅線，絕不能有絲毫漏洞，一定要嚴(yán)防院內(nèi)感染，守好人民群眾健康安全的最后一道防線。在該院積極應(yīng)對(duì)下，該院醫(yī)務(wù)人員又經(jīng)受住了新一輪疫情來襲的考驗(yàn)。

此前，我省多地遭遇極強(qiáng)降雨，新鄉(xiāng)等部分地市受災(zāi)嚴(yán)重。該院聞?dòng)嵑箅S即選派5名醫(yī)護(hù)人員和2名救護(hù)車駕駛員，駕駛著2輛滿載應(yīng)急物資的救護(hù)車緊急馳援新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市，開展醫(yī)療應(yīng)急援助和擔(dān)負(fù)轉(zhuǎn)運(yùn)急危重癥患者等任務(wù)。

（為參加援厄立特里亞醫(yī)療隊(duì)的隊(duì)員們召開歡送會(huì)）

“堅(jiān)持醫(yī)院的公益性是保障全面建成小康社會(huì)的基本要求。作為公立醫(yī)院，堅(jiān)守公益為民、奉獻(xiàn)社會(huì)是我們必須履行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。如今，在黨建引領(lǐng)之下，公益性將更加突出，以此換來萬千百姓的幸福感。”楊永國(guó)說。

（該院領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加無償獻(xiàn)血）
 

連續(xù)舉辦14屆“春暖萬家·關(guān)愛女性送健康”大型公益活動(dòng)，長(zhǎng)期選派醫(yī)務(wù)人員參加援非援疆和對(duì)口支援工作，連續(xù)7年組織開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)，開展腫瘤防治宣傳周、營(yíng)養(yǎng)宣傳周，成立“愛來癌去”健康俱樂部……該院熱心公益、強(qiáng)抓公益的氛圍，也影響到了該院的青年志愿者團(tuán)體，公益情懷在全院蔚然成風(fēng)。
 

“疫情防控期間，大家非必要不外出，如患有常見病、慢性病需要就診、復(fù)診時(shí)，可選擇河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上問診咨詢，這里有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為您提供專業(yè)的指導(dǎo)。”在嚴(yán)守疫情防控關(guān)卡的前提下，為提高問診就醫(yī)效率，該院運(yùn)用科技手段推出了許多便民服務(wù)措施。

“真是太方便了！我平時(shí)上班比較忙，去一趟醫(yī)院非常麻煩，現(xiàn)在在手機(jī)上就能找醫(yī)生復(fù)診開藥，還能把藥送到家……”首次體驗(yàn)該院線上就診流程的黃女士驚喜地說。

在該院，作影像檢查再也不用花費(fèi)時(shí)間等候取片了。如今，患者或家屬只需打開手機(jī)，就能查看到影像檢查電子報(bào)告。這個(gè)“云膠片”不僅方便攜帶，方便跨院就診，而且讓患者跟傳統(tǒng)大袋子及膠片說“拜拜”。

病歷復(fù)印作為患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，成為很多患者“出院難” 的痛點(diǎn)�；颊呒捌浼覍俪３Ｒ�?yàn)椴磺宄�流程、資料準(zhǔn)備不全、需要往返醫(yī)院好多趟，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，尤其疫情防控期間，還得擔(dān)心人群聚集增加感染的風(fēng)險(xiǎn)。如今，手機(jī)申請(qǐng)，快遞到家，在該院已經(jīng)現(xiàn)實(shí)。同樣的還有體檢報(bào)告，也不用跑醫(yī)院啦！手機(jī)申請(qǐng)，快遞到家……方便、快捷、貼心，已經(jīng)成為眾多患者在該院就醫(yī)的新體驗(yàn)。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，該院不斷優(yōu)化升級(jí)便民服務(wù)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)體系。如今在該院，有很多隨處可見的便民設(shè)施：在門診配備了輪椅、擔(dān)架；在候診區(qū)配備了飲水機(jī)；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置了便民箱，裝有水杯、雨傘、老花鏡等物品。一系列便民舉措組成的醫(yī)院“軟實(shí)力”，正在成就該院“硬品牌”。
 

一名腹痛嚴(yán)重的老年患者在某醫(yī)院治療6天未見好轉(zhuǎn)，后轉(zhuǎn)診到河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院。經(jīng)該院普外二區(qū)檢查，確診患者已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的腹膜炎，考慮壞疽性闌尾炎并穿孔，病情危重，需立即進(jìn)行手術(shù)治療。然而，在手術(shù)談話時(shí)，患者家屬面露難色，原來老兩口并沒有帶很多錢。讓人沒有想到的是，該院一名醫(yī)生到交費(fèi)處墊付了1萬元給患者，與時(shí)間賽跑的手術(shù)得以順利進(jìn)行。這僅是該院推行感動(dòng)服務(wù)的一個(gè)縮影。

“不說不行的理由，尋找解決的辦法。”楊永國(guó)說，“近兩年來，我院以開展‘好創(chuàng)意、好形象、好聲音’活動(dòng)為抓手，升級(jí)常規(guī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)，追求感動(dòng)服務(wù)。”

談及該院護(hù)理服務(wù)，市民馬先生感動(dòng)得淚流滿面。去年護(hù)士節(jié)前夕，他聯(lián)合病區(qū)其他4名重癥患者家屬聯(lián)名寫了一封感謝信送到了該院護(hù)理部，以此表達(dá)他們對(duì)該院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)喬冬梅以及游佳穎等護(hù)理人員的感謝之情。“她們對(duì)待患者細(xì)致入微，不喊累，不嫌臟。為了避免患者臥床長(zhǎng)出褥瘡，就按時(shí)給患者翻身。一個(gè)女護(hù)士力氣小，兩三個(gè)女護(hù)士就一起動(dòng)手，插尿管、清潔陰部。作為家屬，我們做不到的事情，她們都做到了……”

去年，張大伯因患食管惡性腫瘤住進(jìn)了該院胸外一區(qū)，因藥物副作用和長(zhǎng)期臥床，張大伯患上了便秘，一連多日的便秘讓他非常難受，幾經(jīng)治療也沒緩解。為了盡快解除患者痛苦，胸外一區(qū)護(hù)士長(zhǎng)張冬梅在了解患者情況后，用手為患者掏出大便。她臟污了雙手，卻閃亮了白衣。無獨(dú)有偶。該院急診科護(hù)士翟夢(mèng)琦去年國(guó)慶假期深夜值班時(shí)，在接到急診救助棄嬰過程中，這位“90后”護(hù)士解衣為棄嬰哺乳，吃飽奶后的棄嬰終于止住了哭聲。這暖心的一幕被網(wǎng)友發(fā)布后，人們紛紛點(diǎn)贊，并稱其為“最美媽媽”。事后，這件事被多家媒體報(bào)道。

“舉全院之力，全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多的患者在醫(yī)院發(fā)展中有更多獲得感、更強(qiáng)舒適感。”于擁軍說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，該院出院患者滿意度達(dá)97.6%，門診患者滿意度達(dá)96.9%。

把服務(wù)做到心坎上，給患者家的溫暖。如今，該院通過深耕服務(wù)，不斷解決群眾看病痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)提升市民全生命周期健康需求的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。(完)