工商銀行駐馬店分行：以“五種精神”為抓手，提升服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務
2020-05-25 19:10:26 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月25日電（通訊員 孫廣偉）工商銀行駐馬店分行新一屆黨委班子成立以來，狠抓服務提升和作風改善，尤其是今年面對新冠疫情，該行全體干部員工在做好疫情防護前提下，多途徑提供優(yōu)質(zhì)金融服務，在實踐中逐步凸顯出敢為人先敢于擔當?shù)倪M取精神，關鍵時刻沖得上去敢打能贏的拼搏精神，不畏艱難苦干實干的務實精神，百折不撓狠抓落實到釘子精神，無怨無悔連續(xù)奮戰(zhàn)的奉獻精神。“五種精神”為該行高質(zhì)量發(fā)展提供動力源泉，進一步提升全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。全體員工在積極落實完成各項任務的同時，全力為客戶打造優(yōu)質(zhì)文明服務，充分展現(xiàn)奉獻精神。
提升服務質(zhì)量：以持續(xù)規(guī)范各崗位人員服務行為，增強員工服務規(guī)范意識，真正做到服務標準內(nèi)化于心、外化于行，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務為宗旨。大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務，通過全面動員，集中學習，突擊檢查等形式影響和督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念。要求每一位員工儀容儀表整齊大方，重視廳堂的環(huán)境，從每天迎來第一位客戶到送走最后一位客戶，廳堂服務熱情、高效，做到有禮、有節(jié)、有度，讓客戶感到踏實，溫馨和信任。加強與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導向，通過提供特色金融服務滿足客戶不同層次的需要。
提升服務管理:工行駐馬店分行把服務管理關口前移，通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式，增強員工紅線意識，嚴明紀律，確保員工知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度。
提升服務滿意度:以客戶為中心，竭盡所能滿足客戶的需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品服務，實現(xiàn)客戶價值的最大化。優(yōu)質(zhì)文明服務是高效、安全、和諧的金融服務，該行以“服務客戶”為愿景,以“服務先行”為原則,從服務意識、服務理念、服務水平、服務質(zhì)量入手，高度重視客戶的需求、意見、建議，全力打造優(yōu)質(zhì)文明的金融服務，確保業(yè)績水平與服務水平的相輔相成，共同提高，努力讓每一位客戶從內(nèi)心發(fā)出對工行的認可。
下一步，工行駐馬店分行將想客戶之所想、急客戶之所急，全力以赴解決客戶的實際問題，深化傳承“五種精神”，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的信賴和認可。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
